Ausfall Matrix - Abblendlicht
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....es ging um den Scheinwerfer und dir geht es abschließend um eine Wagenwäsche?...!
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Der Scheinwerfertausch hat doch dann sehr zügig geklappt.
Hab letztens meine Winterreifen aufziehen lassen. Hat auch keiner durchgesaugt und von außen gewaschen.
Hat doch nichts mit schlechtem Service zu tun...
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Du bist aber großzügig mit den Schulnoten, bei mir wäre das gerade noch eine 4, mehr auf keinen Fall.
Wenn man schon so lange auf einen Termin wartet, gehe ich davon aus, das man auf den Vorfall vorbereitet ist.
Heißt für mich: Morgens direkt auf die Bühne, Schaden feststellen, teile bestellen fertig.
Die Fahrzeugwäsche muss für mich nicht sein, gehört ja nicht zur Reparatur, aber die Spuren der Reparatur (in deinem Falle Klebeband) sollten nicht mehr sichtbar sein.
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Heißt für mich: Morgens direkt auf die Bühne, Schaden feststellen, teile bestellen fertig.
Haben sie doch gemacht!
Donnerstag hin, Schaden festgestellt/Teile bestellt. Freitag Teile da und gemacht. Abgeholt.
Gewiss. Wäre der Scheinwerfer bereits vorrätig dagewesen, wäre es an 1 Tag unmittelbar möglich gewesen.
Aber für wie viele Teile hat man das....?
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Offensichtlich wurde das so nicht gemacht, wenn man bis 16 oder 17 Uhr auf einen Rückruf wartet.
Das geht definitiv besser. ´
Allerdings muß ich zugeben, das es bei BMW eher noch schlimmer war.
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Ok. Im Bereich Kommunikation ist Potential!
Wer kennt das nicht. Zentralisierte Telefon-Annahme im Weiteren. Keine Ahnung dort in 1. Front. Spätere Erreichbarkeit von dem, wer das Auto entgegennahm, aktueller Stand-der-Dinge....puh!
Oder: Bitte bezahlen sie in Bar! Jetzt! Sonst gibt es keinen Schlüssel...
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....es ging um den Scheinwerfer und dir geht es abschließend um eine Wagenwäsche?...!
Ernsthaft?
Das gehört für mich zum Kundenservice.
Bin traditionell eher bei kleineren Händlern unterwegs und nicht bei großen Ketten.
Da war das Standard.
Aber scheinbar sind meine Ansprüche aus der Zeit gefallen und muss sie wohl nach unten anpassen.
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Reisender_85 Hattest du denn während der Reparatur einen Leihwagen? Das wäre mir viel wichtiger als dass der Wagen gewaschen wird.
Nach einer Reparatur ist mein Mini auch immer schön gewaschen und innen gesaugt, aber das zahl ich bei BMW auch indirekt mit, bei den Preisen.
Dein Händler wird u.U. die Kosten für Wäsche und Saugen / Zeit nicht von Skoda ersetzt bekommen?
