Beiträge von baerli

Heute den 2. Werkstatt-Termin gehabt. --> PROBLEM GELÖST

Wie ist der Ablauf gewesen:

1. Werkstatt-Termin:

- Service-Berater lässt sich das Problem beim Koppeln live zeigen, und bestätigt das Vorhandensein des Problems

- Werkstatt kann das Problem mit einem eigenen Handy nicht nachstellen

- Werkstatt macht Anfrage zum Problem bei Skoda

- Rückmeldung Skoda (3 Tage später) : es gibt einen Maßnahmen-Code für ein Software-Update für mein Auto
- neuer Termin heute: Wagen abgegeben , erstmal vereinbart, dass ich nach 3 Stunden nochmal vorbeischaue, ob Update fertig, da er nicht sagen konnte , wie lange das Update dauern wird.

- in der My Skoda app die Aktivitäten mitbekommen , z.B. neue Datenschutzbestimmungen, daher wusste ich, es wird was am Wagen gemacht.

- nach 1,5h war der Wagen wieder verriegelt. --> ich zur Werkstatt, Wagen abgeholt

- direkt dort auf dem Hof versucht, mein Handy zu koppeln --> beim 1. Versuch erfolgreich. und beim 1. Versuch zu verbinden auch gleich den Wagen bewegen können.

- zuhause 3 weitere Handys, mit denen ich Probleme hatte, auch im 1. Versuch gekoppelt, und Auto bewegt

PROBLEM durch ein SW-Update behoben.

Leider ist nirgends in meinem Werkstatt-Auftrag vermerkt, WAS für ein Software-Update durchgeführt wurde, nur , dass es einen Maßnahmen-Code seitens Skoda für mein Auto gegeben hat.

Im Infotainment System bei den App Updates ist zwar von heute ein "System Extensions" aufgeführt, aber ob das nebenbei mitgekommen ist, oder ob das was mit der Problemlösung zu tun hat, weiß ich nicht.

Meine Empfehlung an jeden ,der das Problem hat:

Macht einen Werkstatt-Termin, führt das Problem vor (wenn machbar, lasst ein Handy dort, mit dem es nicht funktioniert)

Gebt den Hinweis, dass es mehrere Kunden gibt, wo ein SW-Update das Problem behoben hat.

Die Werkstatt wird eh eine Software-Anfrage an Skoda schicken müssen.

Es gibt für die Werkstatt keine Möglichkeit, einfach ein SW-Update einzuspielen. Es muss immer für das Auto etwas freigeschaltet werden. So hat es mir der Service-Berater erklärt.

Ich versuche noch herauszubekommen, WAS bei mir aktualisiert wurde. Auf Facebook hatte jemand das Antennenmodul erwähnt. Ich behaupte mal, das wird es bei mir auch gewesen sein.

das Schwierige ist bei diesem Problem, dass es nicht mit JEDEM Handy reproduzierbar ist.

Und man das beim Abgeben des Autos auch angegeben hat.

Klar gibt es vordefinierte Abläufe für die Analysen.

Aber gerade bei solchen Softwareproblemen sollte Skoda auch etwas Flexibler sein.

Am Ende wird jede Werkstatt eine Anfrage an Skoda stellen. Bei mir kam als Ergebnis ein Maßnahmen Code für ein SW-UPDATE.

Mich würde es nicht wundern, wenn es um das Antennenmodul geht, was ich gleich als Erstes dem Service-Berater mit auf den Weg gegeben hatte, weil es bei einem Kunden auf Facebook geholfen hatte.

Ich bin der Meinung, Skoda müsste da aktiver Infos an die Werkstätten geben, da es doch offensichtlich mehrere Kunden betrifft , und gleichzeitig bekannt sein dürfte, dass es nichts bringt, wenn die Werkstatt es mit anderen Handys nicht reproduzieren kann.

In der Waschstraße bist du mit Schlüssel doch IM Auto, und nicht dahinter.

I h denke, da dürfte die Automatik gar nicht reagieren, oder?

Nach 2 Tagen hab ich nachgefragt,,und durfte den Wagen erstmal wieder abholen.

Die Werkstatt konnte ein Samsung A52s verbinden und remote durch die Halle fahren.

Aber er hatte die Anfrage an Skoda gestellt.

Skoda hat nun einen Maßnahmen Code für ein SW-UPDATE zur Verfügung gestellt ( keine Info was für ein Update)

Dienstag um 11 Uhr fahr ich wieder hin.

Mal sehen, wie lange sie für das Update benötigen.

Und ich werde nicht locker lassen, ich werde erfragen, was für ein Update es war, damit andere Kunden hier im Forum die Info vielleicht weitergeben können.

Ich bin in Potsdam beim Stern-Center.

Am Dienstag wird jemand aus Berlin-Spandau seinen Wagen in Spandau abgeben.

Er hat definitiv einen motivierten Service-Berater, die sich auch schon länger kennen.

Meine Infos hab ich mitgeteilt, sodass er es seinem Service-Berater vorab geben konnte.

Vielleicht macht der sich ja schon vorher in Potsdam oder bei Skoda direkt schlau bzgl. Des SW-Updates

Zitat von Ostfriese

Moin

Das haben deine Freundlichen eventuell nicht gewusst.

Aufklärende Worte hätten dieses Missverständnis bestimmt beseitigt.

Das mit dem Linkshänder habe ic hinterher natürlich dem Service-Berater gesagt, und klar konnten sie das nicht wissen.

Aber sowas als merkwürdiges Verhalten aufzuführen, und mir zu unterstellen, ich hätte eine Fernbedienung in der Hand,um die Werkstatt zu ärgern, fand ich unpassend

Diesen Ansatz finde ich wesentlich besser als das Ergebnis meines Werkstatt Besuchs.

Hab meinen Wagen gerade wieder abgeholt.

Bei Abgabe hatte ich,wie von mir erbeten, Videos vom unbeabsichtigten Öffnen der Heckklappe übermittelt.

Beim Abholen wurde mir die Vermutung der Werkstattkollegen weitergegeben, die der Meinung waren, ich will sie veräppeln,sie hätten auf meinen Videos in meinen Händen eine Fernbedienung gesehen, wo ich dann immer drauf drücke, bzw. Ich mit der rechten Hand so komisch wackel, und mit der linken die Stoßstange wische ( das war ein Fall wo sie bei mir aufging)

Sorry, ich hab mit links gewischt, weil ich Links-Händer bin

Mein Wagen ist seit gestern Abend in der Werkstatt.

Dass es in Foren viele Betroffene gibt, hat meinen Service-Berater nicht interessiert.

Das mit dem Software-Update fürs Antennenmodul hat er zumindest notiert.

Allerdings hat er erklärt, dass die Werkstatt technisch gesehen nicht einfach Software-Updates einspielen kann.

Im System muss zu diesem Problem ein SW-UPDATE hinterlegt sein, nur dann können Sie was einspielen.

Heute morgen haben sie zumindest einen Gast-Account eingerichtet, hat mir meine my Skoda App gemeldet.

Inzwischen ist der Wagen wieder verschlossen.

Ich vermute, erste Analysen getätigt und an Skoda gemeldet, und nun warten sie auf Rückmeldung, was als Nächstes gemacht werden soll.

Also ich hab das Problem mit 4 Handys.

2 davon habe ich komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Da war nix mit doppelbelegung von BT

Aber ja, es kann natürlich u.U. verschiedene Ursachen haben.

Somit könnte das für den einen die Ursache sein, für andere aber nicht.

Mein ELROQ geht morgen Abend in die Werkstatt.

Werde dem Service-Berater eindringlich mit auf den Weg geben, sich mit Skoda über ein SW-UPDATE des Antennenmoduls zu unterhalten. Das hatte bei jemanden auf Facebook geholfen.

Aber die Werkstatt muss jedes Auto als Einzelfall analysieren, hatte mir der Kundenservice geschrieben.

Sollte aber das SW-UPDATE bei mir durchgeführt werden, und das Problem lösen, werde ich hier berichten, und auch dem Kundenservice das Feedback geben.

Und Matthias Speicher auch den Hinweis geben

Zitat von Manfred

Ich hab mei Handy (Pixel 7) gerade zum ersten Mal mit Remote Parking verbunden. Nach 2 x scannen und Dauerkringeln hab ich das Infotainment neu gestartet. Der dritte Versuch hat dann in wenigen Sekunden geklappt.

Jetzt sagt das Auto allerdings dass die "Remote Parking Funktion zur Zeit nicht zur Verfügung steht" und dass ich die Umgebung kontrollieren soll. Da das Auto in der Einfahrt steht, rechts ca 70cm entfernt vom Zaun zum Nachbarn, vorne min 2m bis zum Garagen Tor, nach links und hinten alles frei, verstehe ich das jetzt gar nicht. Kennt noch jemand diese Situation?

Ja, wenn es bei mir mal grklappt hatte, mein Handy zu verbinden, war es reines Glücksspiel, ob ich die Remote Funktion benutzen konnte. Wohlgemerkt am Fahrbandrand auf der öffentlichen Straße, also nichts in der absoluten Nähe.

Mal fuhr er 1 oder 2m , und brach dann ab, oder ich konnte es gar nicht starten

Zitat von Jim Panse

Omg, dann freuen wir uns ja mal schon mächtig. Habe es gerade mal in die EV Lounge gepostet...

Offtopic: Beta App Announcement

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Wenigstens einer, der sich freut 😉😅🫢