Ich bin sprachlos, ob der Inkompetenz der Kundenservicemitarbeiter und auch des Unternehmens E.ON.
Nach akzeptabler Wartezeit wurde ich eine eine freundliche Servicemitarbeiterin durchgestellt, die mir nach Schilderung des Problems mitteilte, dass sie mir nicht weiterhelfen könne, da sie dafür nicht zuständig sei und ich eine andere Nummer anrufen solle, weil sie mich nicht durchstellen könne.
Dann kam meine Inkompetenz dazu, indem ich eine Null zu wenig dieser Nummer gewählt hatte (habe ich aber erst später realisiert) und damit auf eine nicht vergebene Nummer stieß. Also rief ich erneut bei der normalen Hotline an.
Zweiter Versuch: wieder wurde ich sofort an eine (andere) Mitarbeiterin durchgestellt, die noch freundlicher war und mich an die richtige Stelle weiterleitete. Daraufhin hörte ich mir 20 Minuten die Warteschleifenmusik an. Der zuständige Mitarbeiter konnte alle meine Ladevorgänge und die richtigen Einstellungen in der App bei sich nachvollziehen und bestätigte mir, dass damit mindestens der 10€-Bonus für einmaliges Laden gerechtfertigt ist. Es gäbe allerdings seit einiger Zeit das Problem, dass die Anzeige des Bonus in der App erst später oder garnicht (!!) angezeigt werde. Ob und wann die Anzeige wieder funktionieren werde, konnte er mir nicht sagen. Er bestätigte mir dann noch einmal, dass das Problem nicht bei mir, sondern ausschließlich bei E.ON liegt und er mir auf meinen Wunsch die Bestätigung des Bonus schriftlich geben wird. Darauf warte ich jetzt. Bin aber „leicht skeptisch“, dass da was schriftliches kommen wird.
Dann fragte ich, wie ich denn sicherstellen kann, dass auch der Bonus für 6x Laden nachts von mir realisiert werden kann, wenn das Fahrzeug nach dem Anstecken sofort mit dem Laden beginnt und vor 0:00 damit fertig ist? Er meinte, das wäre ja kein Problem, wenn es angesteckt bleiben würde und zwischen 0:00 und 6:00 Uhr ein „Ladeimpuls“ erfolgen würde. Er wollte einfach nicht verstehen, dass es in diesem Fall aber keinen „Ladeimpuls“ mehr geben wird, da das Laden ja abgeschlossen ist. Nachdem der „Argumentationsaustausch“ einige Male hin- und her ging, wurde er (und ich auch) ungeduldig und ich realisierte, dass mich dieses Gespräch nicht weiter bringt.
Ich werde nun meinen Ladeort wieder aktivieren, um die Ladezeit auf 0-6 Uhr einstellen zu können, damit der „Ladeimpuls“ bei E.ON protokolliert wird. Die E.ON-App schafft das offensichtlich nicht.
) und wieder einloggen und diesen Vorgang im Zweifelsfall so lange wiederholen, bis es auf der Uhr dann auch funktioniert.